Модерація контенту та оскарження

Сфера застосування

Цей документ пояснює, як D.O.M. перевіряє контент і поведінку, застосовує обмеження та розглядає оскарження.

Стандарти модерації

D.O.M. може вживати заходів для забезпечення виконання Умов використання, Правил спільноти й застосовного законодавства; захисту дітей і вразливих осіб; протидії шахрайству, зловживанням і загрозам безпеці; збереження доказів; а також захисту цілісності сервісу.

Під час перевірки можуть враховуватися зміст, контекст, очевидний намір, передбачувана шкода, попередня поведінка, повідомлення користувачів і наявні докази.

Можливі заходи

D.O.M. може застосувати:

• попередження або освітнє повідомлення
• зменшення поширення або видимості
• маркування контенту або вікові обмеження
• видалення контенту чи файлів
• обмеження повідомлень, публікацій, подій або інших функцій
• тимчасове призупинення облікового запису
• постійне закриття облікового запису
• скасування або призупинення верифікації
• збереження доказів або передання справи, передбачене законом

D.O.M. прагне застосовувати пропорційні заходи, однак невідкладні ризики для безпеки або юридичні ризики можуть вимагати негайного обмеження.

Автоматизована та людська перевірка

Автоматизовані системи можуть допомагати з виявленням спаму, визначенням мови, безпекою, дублюванням повідомлень і визначенням пріоритету ризику.

Істотне остаточне рішення не повинно ґрунтуватися виключно на автоматизації, якщо застосовне законодавство вимагає перевірки людиною. Уповноважений перевіряльник може підтвердити, змінити або скасувати автоматизовану оцінку.

Причини та повідомлення

Коли це доречно й вимагається законом, особа, якої стосується рішення модерації, отримає причину, посилання на відповідне правило, опис застосованого заходу та доступні способи перегляду.

Повідомлення може бути обмежене, якщо розкриття створює ризик для безпеки, шкодить розслідуванню, розкриває конфіденційну інформацію або порушує закон.

Оскарження

Користувач, якого стосується рішення, може безоплатно подати оскарження через форму на цій сторінці.

В оскарженні слід зазначити рішення, пояснити, чому його потрібно змінити, і надати відповідний контекст або докази.

Зазвичай оскарження можна подати протягом шести місяців після повідомлення про рішення. Пізніше оскарження може бути розглянуте, якщо цього вимагають справедливість, нові докази або застосовне законодавство.

Коли це обґрунтовано можливо, оскарження розглядає особа, яка не приймала первісного рішення. D.O.M. не обіцяє фіксованого строку відповіді, але визначає пріоритет за ризиком, юридичною терміновістю та впливом.

Можливі результати оскарження

У результаті оскарження первісне рішення може бути підтверджено, змінено або скасовано; контент чи доступ можуть бути відновлені; захід може бути замінено менш обмежувальним; або може бути запитано додаткову інформацію.

Зловживання повідомленнями та оскарженнями

Заборонені скоординовані неправдиві повідомлення, свідомо оманливі докази, погрози перевіряльникам і повторні звернення, спрямовані на зрив процесу.

Записи

D.O.M. може зберігати повідомлення, докази, рішення, оскарження та внутрішні примітки для безпеки, послідовності рішень, перевірки повторних порушень, дотримання закону й захисту від правових вимог.

Офіційні відомості

Офіційні відомості про організацію та контакти містяться в Юридичному повідомленні: https://dom.gd/doc/legal-notice.